健身俱樂部的運營管理課件(PPT 55頁)

健身俱樂部的運營管理
講師簡曆
思考
第一部分認識俱樂部1.健身俱樂部的組織架構
2.運營部的組織架構
3.俱樂部的功能分區
3.1接待休息區
3.2訓練區
有氧運動
有氧運動的種類
3.3更衣區
3.4課程教室
3.5VIP訓練區
3.6辦公區
第二部分了解運營部1.運營部員工的行為規範
1.1職業形象
服裝
發型
飾品
妝容
站姿
坐姿
行姿
2.2職業行為
2.3接聽電話禮儀分享
第三部分運營部的管理
3.6保潔人員的管理
第四部分運營部的業務辦理
第五部分運營部員工的服務意識
服務的概念service
服務意識與服務能力
服務意識
服務能力
微笑是服務的代名詞
哪些情況下不可以微笑
服務的技巧
傾聽
表達
情景演練
肢體語言
手勢
表情=目光+微笑
客訴解決方案分享
投訴的好處
客訴對忠誠度的影響
客訴處理不當的後果
客戶投訴的四種需求
客訴的處理流程
注意事項
客訴經驗分享
要告訴大家
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