某汽車4S店客服月報工作總結計劃(PPT 42頁)

概要
CSS外部滿意度成績
MS外部滿意度成績
回訪統計
回訪統計一覽表
回訪按照車型分析
無效回訪明細
車主信息核實
不滿意問題分析
客戶抱怨解決率
外部MOT滿意度成績
外部PT滿意度成績
12年1月份維修客戶回訪報告
無效用戶對比
進廠維修類型分析（-2係統）
私家車與公務車對比
保養到期車型分析
私家車與公務車流失對比
有效回訪與無效回訪對比
無效回訪原因分析原因分析
展廳集客量情況
銷售顧問展廳（電話/進店）集客情況
試乘試駕統計
交車儀式統計
戰敗分析
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