國際供應商管理師認證訓練教程(PDF 36頁)

在市場經濟環境下，許多中小型企業的戰略市場經營過程中，什麼樣類型
的公司會把每年25%以上的營業收入，都每天花在有缺陷產品的返工和修
補上。作為質量人，每當麵對這尷尬的局麵，不僅肉痛，心痛更甚，痛到
最後，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產品砸下去，會來的更加
痛快。
② 根據專家的統計，發生在現場管理的重複性問題高達60%以上，對於企業
來說，這到底意味著什麼？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另
有隱情……….
③ 質量與質量部門的關聯是什麼，難道質量部要為質量而造成的損失買單嗎，
麵對這麼多不合格零件流入生產的尷尬局麵，你應該怎麼辦？
④ 中小型企業為什麼客戶頻繁投訴與退貨，我們費盡心思，卻得不到客戶一
點的歡喜？質量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業
單純依賴質量部門實施質量持續改進往往以失敗告終？麵對重大的質量危
機，質量人是“醫生”、“警察”、還是“教練”？
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