企業品質管理培訓教材(PPT 77頁)

一品質管理的重點與方法
二運用QC—STORY解決品質問題
三如何做好製程品質管製
四品質留住顧客
第四單元品質管理
（一）品質管理的價值理念
1品質是什麼
2品質管理
(二)做好品質的十大要點
1最高主管的決心與承諾
2調整品管組織的功能
3品質需要全員參與、團隊合作
4要有滿意的員工
5重視教育訓練
6品質要持續不斷地改善
7管理及方法製度化、標準化
8推行5S活動，創建良好的環境品質
9要有品質好的供應廠商
10要爭取成功的客戶，並建立密切的關係
(三)品質管理的方法
1掌握4M1E的品質變異要素
2PDCA的管理循環
3運用QC—STORY解決品質問題
4SQC統計技術的應用
5新QC七大手法
親和圖法
關連圖法
矩陣圖法
係統圖法
箭頭圖法
PDPC法
矩陣數據解析法
6其他常用品質管理方法
(一)明確把握問題，調查現狀
1問題敘述
2問題把握的步驟
3數據配合觀察與意見
(二)原因分析
1縮小問題，掌握重點
2確認真正原因
(三)要因確認
1對圈選要因進行檢討
2以柏拉圖確認重要原因的影響度
3要因明確且可采取對策者，立刻進行
4、影響度大的要因尚無法無確定對策時
（四）製定對策
（五）實施對策
（六）檢查效果
（七）采取鞏固措施——標準化
（八）找出遺留問題
(一)產生品質不良的原因及對策
1產品出現品質不良的四大禍首
2製程品質不良的原因分析與對策
(二)強化人員的管理以提升品質
1人員品質觀念的強化
2員工技能培訓
3操作者自主管理
(三)製度化、標準化、簡單化、愚巧化
1流程製度化
2工作標準化
3作業簡單化
4工具愚巧化
(四)建立品質曆史檔案
(五)製程能力分析
1何謂製程能力
2製程能力分析
3製程能力分析之用途
4製程能力指數
(六)全員參與活動
1開展QCC活動
2推進TQM
(一)品質工程與品質保證
1品質工程
2品質保證
(二)沒有品質就沒有明天
1對品質保證的認識誤區
2品質是最好的推銷員
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