大型項目商業運營管理實用手冊(DOC 70頁)

第一章標準的目的……2
第二章客戶服務檔案的建立標準……5
第三章服務運營管理標準……10
第一節接待工作標準…10
第二節谘詢服務工作標準……13
第三節派工工作標準…33
第四節故障診斷工作標準……49
第五節客戶同意追加工作標準51
第六節產品工程安裝工作標準53
第七節安裝質量控製工作標準56
第八節安裝後交工工作標準…61
第九節安裝後跟蹤工作標準…68

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