營業員的禮儀與服務教材(PPT 40頁)

營業員的禮儀與服務
我們要怎麼做？
儀容、儀態
首印效應
儀表要求營業員的儀容
細節決定形象成敗……
站姿-男士基本站姿
站姿-女士各種站姿
站姿
七種不良站姿
(2)坐姿
坐姿-男士坐姿
坐姿-幾種不正確的坐姿
接待禮儀
一、問候禮儀儀
二、服務基本用語之一
基本用語之二
三、話術與日常服務標準
四、服務動作標準
（二）、手勢動作標準
（三）、禁忌動作
五、營業員電話禮儀
服務顧客的基本標準TCL
熟悉接待的十大技巧
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