銀行禮儀培訓課件(PPT 107頁)

長安銀行"優質服務"課程
自我介紹
請幫我一個忙
我的隊長我的隊
一份客戶調查表
提供優質服務的員工
培訓目標：培養高水準的優質服務！
視線的角度
化妝前後
得體的職業正裝更能夠體現您的專業度
營業人員著裝關注點
儀表儀容整理操
物品的傳遞及攜帶
手勢禮儀
引導禮儀
行進間的引導姿態
自助設備服務技巧
服務六聲
“談話”的技巧要求
“顧客更在乎你怎麼說”
營業人員標準話術
了解顧客的真實意圖
大堂經理
櫃員
調整心態--傳遞正能量
投訴處理四階段
抱怨處理——設備故障
同理心要點
客戶教育——製度問題
價值轉換
企業管理風波——客戶教育
錯漏風波
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