大堂經理服務禮儀培訓課件(PPT 49頁)

課程目的
關於禮儀
1、大堂經理的定義:
2、大客戶經理的角色定位：
3、大堂經理的角色價值:
一、基本素質和基本要求
大堂經理的服務職責有哪些？
儀容、儀表禮儀
行姿
蹲姿
手式——遞接物品
離坐
二、服務職責
服務、溝通禮儀
營業前準備
督促檢查
開門迎客
廳堂內各崗位識別推薦銜接
大堂經理營業中的服務規範
處理投訴標準程序
處理投訴實用技巧
營業終了服務
第六講營業終了服務
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