儀容儀表禮儀禮貌課件(PPT 65頁)

儀容儀表&禮儀禮貌
儀容儀表、禮貌禮儀
“印象管理”認為
這兩幅圖有什麼不同？
職業形象的構成
塑造良好的第一印象
個人衛生
儀容儀表— ①頭發
儀容儀表— ②麵部
儀容儀表— ③牙、口腔
儀容儀表— ④手部、首飾
儀容儀表— ⑤鞋、襪
儀容儀表— ⑥製服
優雅的儀態— ①站 姿
優雅的儀態— ②行姿
麵部表情標準
眼神：兩眼視線落在對方眼鼻三角區
服務員行為規範（行為舉止）
4、引領客人：斜前2—3步處，轉彎時用手勢指引客人，依客人的步速行走。
7、顧客招呼時
8、聽取顧客服務要求時
9、杜絕不雅的舉動
乘坐電梯禮儀
與客人同乘一部電梯：
與客人不同時上電梯：
下電梯：
電話禮儀
禮貌用語
..............................