醫院護理人員服務禮儀課件(PPT 36頁)

第一部分 醫護禮儀
第二部分 醫護形象塑造
第三部分 窗口崗位接待
第四部分 與患者溝通
第五部分 內部溝通
醫護視覺語言
醫護微笑三結合
第三部分：窗口崗位接待
語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
窗口服務規範
窗口服務五個一樣
窗口崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
護士崗中接待規範與禁忌
工作異議、糾紛處理
禮遇、禮讓領導/參觀者
舉例：
醫護與患者
醫、患溝通中的問題
護士迎送住院患者的“七個一”
何謂護患溝通
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準:如何說更有親和力
醫護患溝通障礙
注意專業術語
服務忌語
傾聽藝術
第五部分--內部溝通
與同事的溝通
內部同事部門間的協調
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
思考？
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