溝通與談判培訓課件(PPT 53頁)

案例討論
1.溝通的定義
2.溝通的目的
3.溝通的過程
※影響編碼的五個因素
※溝通的理論觀點
4.影響溝通的3大要素
（2）溝通的基本原理——關心（Concern）
（3）溝通的基本要求——主動（Initiative）
5.溝通技能
6.溝通的方式
喬哈裏之窗
7.溝通的方向
談判
收購百貨公司
收購爭奪
航空業的並購
談判的主要因素---信息
分配性與整合性談判
分配談判
談判前要問的問題
與BATNA有關的策略
案例二
談判區域
分配性談判技巧
讓步的技巧
關於談判的智慧
電視廣告
參照點的應用：讓對方首先搖頭
說服對手接受你的方案
你願意為了多少錢而開車20分鍾？
整合談判
雙贏談判要用的概念
三類問題
整合性談判技巧
創造價值（把餅做大）
“餅大小不變”的錯誤
低估對方讓步
談判智慧
Expanding The Pie: Create value
整合性談判的策略
總結

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