團隊協作與有效溝通教材(PPT 96頁)

團隊協作與有效溝通
團隊的概念
團隊的要素
何時需要團隊？
從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：
團隊精神
組織的障礙
管理層的障礙
員工的障礙
團隊衝突及5種方式
團隊角色分析
團隊角色之一：實幹者
團隊角色的啟示
建立信任關係
不利於團隊工作的行為
有利於團隊工作的行為
用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（6分鍾）
用語言描述，可以回答問題，可以使用手勢比畫（6分鍾）
遊戲信息
“溝通”的概念和過程
有效溝通的障礙
多大年齡？
溝通技術：三步溝通法
選擇正確的溝通對象
明確溝通目的
通過傾聽理解對方：傾聽的關鍵
傾聽三大關鍵
關注對方
理解關鍵信息
表達對對方的理解：同理心式回應
例：同理心式回應
什麼是同理心？
同理心的說明
同理心的兩大陷阱
同理心的效用
同理心六原則
同理心表達失誤
有效傳遞信息
信息傳遞的正確方式
優秀團隊的榜樣—大雁
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