基於品牌戰略的危機管理教材(PPT 41頁)

基於品牌戰略的危機管理
一、危機管理的基本問題
兩個核心問題
二、事實之維
（一）告知路徑
1、告知真相
2、充分告知
3、有效承諾
（二）疏導路徑
1、議題管理
2、第三方介入
3、規避危機黑洞
（三）轉換
１、前後一致
２、協同核心利益相關者
３、轉移視線
三、價值之維
（一）順應路徑
１、傾聽
２、合作非對抗
３、關愛弱者
（二）引導路徑
１、大局利益
２、共同利益
３、公眾利益
（三）重建路徑
１、補償與救贖
２、重構話語秩序
３、晶化輿論
四、交互與纏結

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