基層危機管理教材(PPT 69頁)

一、什麼是危機
中國突發公共事件四級響應機製
《生產安全事故報告和調查處理條例》中的規定：
二、公共危機從哪裏來
2.中國轉型期危機事件產生的原因
中國刑事和治安案件(1981-2004）
我國信訪量的增長幅度
三、我們該怎麼辦
危機的生命周期
案例：B礦務局職工群體討要工資事件的處置
分組討論……
案例分析
2.突發事件前危機管理
（1）突發公共危機事件的預警及準備
（2）構建良性激勵機製
（3）危機管理預案
（4）學會識別危機
3.突發事件過程中危機管理
（1）人員調度的管理
（2）緊急決策管理
（3）媒體的管理
信息溝通是危機管理的核心
4.突發公共事件的危機後管理
（1）危機後處理
（2）建立獨立調查製度和問責製度
（3）危機後遺症的處理
（4）危機後的學習機製
（5）危機後的組織變革
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