現代企業運營管理教材(PPT 40頁)

一、管理及運營管理1、管理的定義
Management is to do thingsby others.
選擇做正確的事可用5W2H方法。 表1.1 5W2H方法⑴
表1.1 5W2H方法⑵
正確地做事時可以用5個為什麼方法。
二、運營管理的新特征1、有形產品與服務之間的主要區別表
2.1 有形產品和服務之間的主要區別
三、精細化管理的本質
四、精細化管理的四個意識
⑶活動（工作）設計決策
表4.1 不同工作所需消耗的能量比較
五、精細化管理的手段
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