管理創新培訓教材(PPT 93頁)

一 創新
二 管理創新
三 管理創新涉獵的範疇
一 企業的終極追求是什麼？
附：企業追求轉化為對部門對員工的要求
二 員工的基本追求是什麼？
三 二者之間追求的差異性及利益結合的節點在哪裏？
四 解決問題的途徑
五 觀念背後的方法體係
一 項目利益相關人理論
二 戰略利益相關人理論
案例分析
三 成功利益相關人理論
四 課堂練習 “成功利益相關人需求分析”
五 利益相關人理論對溝通的啟發
一 針對客戶的工作產出法
二 傳統工作產出法的內容
三 針對客戶的工作產出法的案例
四 總結針對客戶的工作產出法
課堂練習：繪製“客戶關係示圖”
五 戰略目標落地的模式
六 “作業指導書”
七 作業指導書案例
課堂練習：“繪製流程圖”
八 作業指導書的一般內容
九 崗位管理文件的內容
一 流程
二 流程管理
三 流程的兩大特征
案例：流程的層次性
案例：價值流程與非價值流程
四 流程在管理中的作用
五 流程管理與流程再造
六 經典案例分析
（一） 十字路口為什麼堵車？
（二） 管理中有堵車的地方嗎
（三）解決問題途徑
一 6W2H解決問題思路
二 神奇的三
三 三頂思考帽
一 什麼是綜合的思維模式
二 預熱
三 案例分析
附：甘特圖
四 應用綜合的思維模式解決問題的程序
五 綜合的思維模式總結
六 綜合的思維模式應用的範圍
附：
一 金字塔原理
二 思維導圖
三 行動學習
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