領導的溝通藝術課件(PPT 36頁)

溝通的途徑和過程。
理解聆聽對交流的重要性。
認識對話和討論的不同並加以運用。
選擇合適的溝通渠道和方式
危機中的交流
第九章
學習要點
一、溝通過程的基本模型和目的
二、作為溝通能手的領導者
戰略性對話
三、 戰略性對話 （1） 建立開放的溝通氛圍——傳達願景和使命
a. 企業目標的層次體係
b. 願景
c. 企業使命（Mission）
d.企業願景和使命的影響因素
戰略性對話之提出問題
有效傾聽的十大要素
我的西安之行接機參觀曆史遺跡喝酒
（3）戰略性對話之辨識
喬哈裏谘詢窗
五、構建豐富的溝通渠道
如何使用電子郵件溝通？
使用電子郵件溝通？
六、非語言的溝通
七、迂回溝通
八、溝通要注意不要把話說得太白、太直接
九、在危機中交流
魅力領導：幽默的力量
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