醫務人員禮儀培訓課件(PPT 78頁)

服務禮儀的內涵
推廣服務禮儀的意義（1）
推廣服務禮儀的意義（2）
服務禮儀的基本內容
服務行業職業道德的核心思想
服務行業職業道德的具體要求
服務禮儀的三要素（1）
服務禮儀的三要素（2）
服務禮儀的三要素（3）
服務禮儀的三要素（4）
服務禮儀的三要素（5）
醫院儀容儀表禮儀規範
對於儀態行為的禮儀，要求做到 ：
醫院禮儀的親和特征
使人厭煩的最常見情況
醫院日常交際的禮儀用語
醫務人員站姿禮儀
醫務人員坐姿禮儀
醫務人員蹲姿禮儀
醫務人員行姿禮儀
醫務人員眼神禮儀
醫護視覺語言
醫務人員微笑禮儀
自我形象檢查
我代表？
窗口服務規範
窗口服務崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
代表一名“白衣天使”形象：
醫 患溝通中的問題
護士迎送“六個一”
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準:如何說更有親和力
醫護患溝通障礙
注意專業術語
醫護服務忌語
醫生工作禁語
傾聽藝術
內部溝通原則
與同事的溝通原則
內部同事部門間的協調
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
新病人入院護理服務流程
技術操作護理服務流程
健康教育護理服務流程
術前護理服務流程
醫護的職業素質的九個要求
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