眼鏡店經營與管理課件(PPT 59頁)

眼鏡零售店
行業概況
行業現狀
中國眼鏡行業十大發展趨勢
以顧客滿意為宗旨的營銷觀念(4C)
顧客滿意度指數CSI
顧客滿意度顧客對其要求已被滿足的程度的感受
眼鏡店賣的是什麼？
眼鏡技術包括哪幾個方麵？
眼鏡的服務包括哪幾個方麵？
門店驗光九步
門店驗光九步
通過提問測試顧客購買動機和具體要求
了解顧客需求的方法
通過提問測試顧客購買動機和具體要求
FAB句式銷售法
總結
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