網店經營中的風險管理課件(PPT 113頁)

網店經營中的風險管理
何為風險管理？
風險管理的意義何在？
風險管理的步驟
課程大綱
我的店鋪存在風險？？？
實際上……
溫水煮青蛙
風險的識別是風險管理的首要環節
識別風險的必做功課——收集信息
換個角度看客戶的抱怨
聆聽客戶的意見或建議
風險評估的含義
風險評估表
網店經營中發生頻率較高的風險
風險評估的意義
風險處理的方法：
消極躲避風險
2. 減少風險：采取措施消除或者減少風險發生的因素
購物需知 vs 買家必讀
如何與不同類型的買家溝通
發貨前要做的功課
售後服務——客服工作四要素
明確分工，專人專管，提高處理效率
防範貨源風險
自保風險：你是如何給產品定價的？？？
低價策略勿忽視意外損失金
淘寶實例
使用推薦物流
簽 訂 物 流 協 議
設置轉讓區域
其他轉移風險的方法
哪些是風險預警
來自客戶的風險預警之後……
淘寶實例一：冰雪中的遲來的好評
淘寶實例二
來自內部的風險預警——
功能相近產品替代
風險處理的結束
一、給店鋪信譽帶來的影響
流言止於智者
二、在產品品質、服務、店鋪整體印象等方麵的影響
風險後團隊的信心重建
風險處理的最高境界
危機與契機同在
變危機為契機
結果……
經過電話溝通，買家撤銷退款並全部好評
應對危機公關
課 程 回 顧
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