領導執行能力概述(PPT 137頁)

領導執行能力
課程目標
研討主題
管理者角色
我是誰？
管理
各階層對基層管理者的要求
管理者的角色
案例分析 —— 工作效率的下降
目標管理
目標管理的程序
SMART目標案例
時間管理
人員管理
在職培訓的定義和特點
在職培訓的目的和意義
案例分析 —— 師傅帶徒弟
在職培訓流程
一、發現培訓需求
可能已經產生培訓需求的情況
工作分析與任務分解
工作分析案例 —— 工作：餐廳服務員
練習：列出本部門各項崗位的任務
崗位說明書的要素
如何進行任務分解
任務分解案例1 —— 清潔銅碗
任務分解案例2 —— 迎接、引導客人就座
錯誤分析
二、擬訂培訓計劃
三、培訓準備
四、實施培訓
學習的途徑
在職培訓技巧
五、考核/評估與建立培訓檔案
六、跟進與比較
在職培訓四步驟法
誤區
其它績效溝通和信息收集方法
監控的要點
績效評估的內容
績效評估的方法
評估者在評估過程中的誤區
績效反饋麵談的目的
麵談前的準備
麵談過程的十大原則
麵談技巧
麵談技巧（續）
如何讚美他人 — 讚美的藝術
讚美舉例
練習：讚美對方
表揚的領導溝通方式
聽的技巧 — 聽到說者想說
案例討論：你該如何回答？
一個人應該用幾個耳朵聽別人講話？
案例討論：你聽到了什麼，該如何回答？
有效傾聽指南
如何做到全身心地聽
提供反饋
溝通的同理心
同理心量表
同理心練習
對人類的正常行為與決策方式進行分類
各類型的特征1
各類型的特征2
對不同類型人的溝通行為1
對不同類型人的溝通行為2
怎樣與上級設身處地溝通
改善與下屬溝通的技巧
人際交往與溝通的6要點
人際交往的黃金法則
現場管理
你的工作場所是什麼樣子的？
5S — 現場管理和組織係統
為什麼工廠需要5S
實施5S前的準備工作
1S：清理
2S：整頓
3S：清掃
4S：清潔（規格化）
5S：素養
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