公務接待禮儀教材(PPT 139頁)

公務接待禮儀
主要內容
一、禮儀概述
禮儀概述
禮節：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。--拿破侖.希爾
人際交往的空間距離
國事訪問、工作訪問、正式訪問
二、個人禮節
禮貌用語
個人禮節
交換名片
注意事項
手勢語
傾聽禮儀
把握傾聽的技巧
傾聽四不準
電話禮儀
接電話
三、個人儀表
儀表的重要性
調查發現：
服飾禮儀
著裝的原則
穿西裝的七原則
西裝穿著“三個三”
不同款式的領帶
職業女性衣飾要求
她給你的感覺？
形體禮儀
站---站如鬆
坐---坐如鍾
坐---坐如鍾
形體禮儀行---行如風
形體禮儀蹲姿
動作的禮儀
氣質
風度
四、接待禮儀
迎送
陪行
乘車
西餐桌排列
會議
坐席
大會的主席台的座次（單數）
簽字儀式
五、日常公務接待
公務接待的基本原則
機關服務中心的工作內容
法律、法規、政策類
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