某汽車集團銷售禮儀(PPT 93頁)

個人形象—我們的第一張名片
第一印象的重要性
良好的第一印象是吸引顧客和贏得顧客信任的開始
第一次留下的印象將會一直影響到以後的印象
有利於營造積極的交流氛圍
標準服務用語
接待有三聲：
第一聲，來有迎聲
第二聲，問有答聲
第三聲，去有送聲
文明講十字:
您好,請,謝謝,對不起,再見
熱情做三到：
眼到
口到
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