溝通技巧與藝術課件(PPT 48頁)

二、有效溝通的策略
提高有效管理的方法
三、人際風格與溝通技巧
人際風格與溝通技巧
對象特征
溝通的障礙
溝通信息的三種形式
三種形式的比例
溝通的基礎
溝通的五大技術及運用
波長技術
詢問技術
理解技術
聆聽的過程
聆聽
重複和引申
處理衝突技術
達成一致技術
溝通—最重要的人際技能
用HEART去聽
專注的聽
溝通技巧
溝通技巧——非語言技巧
人際溝通的言語行為
團隊決策與和諧管理
如何有效溝通
建立良好心態，創造和諧環境
建立自信心
獲取人心最高法則
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