中層經理管理技能提升訓練教材(PPT 49頁)

課程特色
課程序曲
建立競爭優勢
中層主管的兩大工作職責
為什麼執行不得力？
用新思維來解決問題
專業技巧
管理者的方向
第一單元：角色認知
中層主管的挑戰——主管之難
管理者到底扮演何種角色
案例：李經理的工作安排
主管的誤區
原因分析
李經理的錯誤（角色錯位）
解決方案
中層主管應建立的基本理念
歸因於內
成功三角
兵熊熊一個、將熊熊一窩
細節決定成敗
一把鑰匙開一把鎖
永遠不變的是變化
主管思考的五個基本問題
主管的職責
遊戲：領導與部屬
上級對主管的期望
員工對主管的期望
主管的角色（三個維度）
作為下屬的中層主管
作為經營者替身的三項準則
作為上司的中層主管
作為同事的中層主管
客戶服務的特征
成功與失敗的中層主管
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