護理風險管理及質量持續改進培訓課件(PPT 40頁)

第一部分：醫療糾紛概述
一、醫患糾紛：
二、護患糾紛
三、護患糾紛的主要問題：
三、護患糾紛的主要問題
四、護患糾紛的原因
五、護患糾紛的防範
第二部分：護理風險管理
一、加強法製觀念教育， 不斷提高護士職業行為中法律意識
二、嚴格執行護理規章製度和操作規程
三、提高護理人員自身業務素質和專業技術水平
四、製定相關應急預案，防患於未然
五、狠抓醫療質量， 提高病人和員工對醫院的滿意度
六、建立暢通的投訴流程及投訴管理製度
護士長處理投訴流程圖：
護理部處理投訴流程圖：
第三部分：質量持續改進
一、強烈的質量意識
二、狠抓質量，確保安全
三、護理文書記錄，質量持續改進
四、定期安全分析，使質量持續改進
五、針對糾紛，防微杜漸
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