某公司計費帳務流程設計課件(PPT 152頁)

相比4.08版的改動
相比4.057版的改動
相比4.051版的改動
計費帳務流程手冊目錄
1.總則
1.1 計費帳務流程設計思路
1.2計費帳務流程改進細化的主要工作：
1.3計費帳務流程重組階段性目標
1.4流程關鍵點:
2 計費帳務部職能和定位
2.1 組織架構：定位
2.2 計費帳務部內部職能
2.3 計費帳務部崗位設置
2.4 計費帳務部組織架構
2.5 業務處主要工作
2.6 IT支撐處主要工作
2.7 帳務處主要工作
2.8 辦公室主要工作
3.1 計費帳務部與各部門的接口
3.2 計費帳務中心與營銷中心各部門責任劃分
與市場拓展部責任劃分
與大客戶部責任劃分
與商業客戶部責任劃分
與公眾客戶部責任劃分
與公用電話部責任劃分
與10000客戶服務中心責任劃分
與網絡中心各部門責任劃分
與網絡保障部的責任劃分
與資源調配建設部的責任劃分
與計劃財務部責任劃分
與省計費結算中心的責任劃分
與外部金融實體的工作界麵
與社會信息台的工作界麵
3.2.1 部門KPI考核
加強內部績效考核，調動全員積極性
3.2.2 中心主任KPI考核
3.2.10 員工績效考評得分計算方法
3.2.4 後端協作的主要工作
3.2.5 前端協作的主要工作
3.2.6 數據分析的主要工作
3.2.7 係統運用和維護的主要工作
3.2.8 IT技術保障主要工作
3.2.9 綜合管理主要工作
3.2.10 員工KPI考核：工作細分、評估
3.2.10 員工個人KPI考核
3.2.11 員工KPI考核：工作認購
2、數據維護及數據庫備份崗位業績合同：
3、計費處理崗位業績合同：
4、帳務處理崗位業績合同：
5、應用係統維護及軟件開發崗位業績合同：
6、數據統計提供支撐崗位業績合同：
7、數據分析崗位業績合同
8、業務檔案崗位業績合同：
9、用戶資料維護崗位業績合同：
10、工單監控調度崗位業績合同：
11、發票管理崗位業績合同：
12、銀行托收崗位業績合同：
13、帳務稽核崗位業績合同：
14、結算攤分崗位業績合同：
15、用戶信用度監管崗位業績合同：
16、欠費監管崗位業績合同：
17、服務督導崗位業績合同：
18、綜合管理崗位業績合同：
4.1.2計費五步稽核法
計費帳務流程的主流程
5 客戶資料維護與異常數據處理
5.1業務工單稽核管理流程
5.2資料校驗處理流程
5.3異常數據、資料處理流程
5.4業務工單歸檔處理流程
5.5業務票據處理流程
5.6 資源計費與管控流程
5.7 計費知識庫
6 計費數據與帳務處理
6.1計費數據源采集流程
6.2聯機采集流程
6.3脫機采集流程
6.4計費資料采集流程
6.5計費處理流程
6.6 帳務處理流程
6.7銷帳處理流程
銷帳處理流程實施要點說明
6.8 優惠套餐處理流程
套餐處理流程
優惠套餐處理流程
6.9 問題管理流程
7 報表統計與經營分析
7.1 統計報表流程
7.2 臨時性報表統計流程
7.3 渠道支撐流程
渠道支撐流程實施要點說明
7.4 新利体育取现 支持流程
新利体育取现 支持流程實施要點說明
7.5 數據支撐層生成流程
數據支撐層生成實施要點說明
7.6 渠道支撐處理流程
渠道支撐實施要點說明
7.7 決策分析支持流程
決策分析支持流程實施要點說明
7.8 新業務開發流程
新業務開發流程實施要點說明
8 帳務與欠費管理
8.1高額預警處理流程
8.2 競爭話務流失預警流程
8.3 金融機構托收流程
8.4 與金融實體對帳流程
8.5 金融機構聯網代收流程
8.6 銀行批扣流程
8.7 代收外部費用處理流程
8.8 代理商結算流程
8.9 話費買斷收款流程
8.10網間結算流程（本地網級結算）
8.11欠費管理流程
8.12 欠費催繳流程
8.13 退補費管理流程
8.14 信用度管理流程
暫時不能實施的流程
備份處理流程
窗口前台現金收費流程
恢複處理流程
應用軟件版本管理流程
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