物流企業管理培訓課件(PPT 38頁)

物流企業管理
第一節 物流企業的客戶服務管理
二、客戶服務的要素和內容
三、 物流客戶服務管理
那些聲稱對你滿意的客戶中，有85%會放棄你而選擇你的競爭對手
（五）、客戶投訴管理
(六)、客戶流失的原因與防範
客戶流失防範措施：
二、商品采購的原則
三、商品采購的模式
四、采購過程
五、采購管理的內容
第三節 物流企業的倉儲管理
二、庫存管理
三、倉儲的管理方法
運輸原理
三、物流企業的運輸管理
第五節 物流企業的流通加工管理
流通加工的類型
二、流通加工業務的投資管理

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