零售技巧培訓講義(PPT 62頁)

開場白
零售技巧
第一章如何贏得客戶
贏得顧客取決於什麼？
新利体育取现 幾個常識
練習一
請牢記
顧客購買決策的5個階段
信息的搜集（1）..顧客決策時涉及的連續性組合
信息的搜集（2）..零售策劃動作
備選產品評估---影響因素
備選產品評估---評估模式
購買決策流程
購後行為
休息，休息一下！
第二章實戰技巧
實戰技巧
主動相迎
了解需求和介紹信息
解答疑問和處理異議
建議購買
感謝惠顧和建議推薦
售後服務
處理不滿
回顧
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