某公司店長培訓手冊(PPT 193頁)

店長培訓綱要
店長的角色與職責
店長的角色
店長的工作職責
店長的管理工作項目
資產管理
物業管理
店內資產、設備管理
基礎資產、設備管理
主力營業、資產、設備管理
輔助營業資產、設備管理
易耗品管理
管理目標
人員管理
人員組織
崗位製度管理
晉升製度管理
培訓管理
人員發展目標
商品管理
商品組織管理
商品陳列管理
商品進銷存管理
商品管理標準
商品銷售目標
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財務收益管理
財務支出管理
18新利网址多少 目標
賣場營業管理
管理標準
重點項目、內容
店長的管理技巧
充分開發18新利真人网
管理人
人的需求
員工新分類
經濟人
社會人
科學管理
工作效率是核心
自我實現人
相應的管理方式
複雜人（假說）
管理權變理論
文化激勵
卓越管理
管理職責
定義
任務
人員
職責
時間管理技巧
性質
為什麼要學習時間管理
利用計劃與時間表
事件處理順序
授權
充分授權
跟蹤授權
授權與親力親為
思考
節省時間的方法
80/20原則
思考時間
例外管理
突發事件
事件處理
準確找到突發危機症結
決策的製定
決策
決策
決策層次
決策程序
發現問題
確定目標
搜集資料，掌握情報信息
製定多種方案
優選方案
貫徹實施
反饋及追蹤檢查
兩種決策
溝通
溝通的作用
溝通的類別
上行溝通
平行溝通
下行溝通
溝通方式
溝通的障礙
溝通程度
傾聽
傾聽技巧
氣氛控製技巧
推動技巧
傾聽的種類
練習一
練習二
服務意識
激勵員工
培訓員工
服務培訓（服務十訓）
工作指導
作用
前提
何時指導員工
指導類別
會議
主持人要求
會議形式
會議內容
準備會議（開會之前的準備工作至少包括下列八項）
主持技巧
注意事項
不需的會議
會議評估
員工考核評估（員工的成長成發展進行方式）
員工考核評估
目的
方式
標準
原則
評估項目
積極主動
忠誠可靠
工作表現
工作效率
合作精神
業務知識
顧客意識
綜合評價
評估程序
評估技巧
激勵方法
人員關係
如何建立良好關係
目標管理
概念與特點
管理過程
組織程序
傳遞正確的信息
培訓技巧
成年人的學習能力
員工的需求
培訓綱要
培訓計劃
準備培訓
培訓工具
培訓員要求
培訓步驟
培訓後
技巧總結
數據管理
報表
每日報表
每周報表
月度報表
數值管理
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