電信企業市場管理課件(PPT 151頁)

電信市場調查與分析
電信客戶消費行為分析
電信客戶滿意度調查與分析
電信產品策略
電信價格策略
電信服務與服務質量
第9章 電信企業市場管理
電信市場調查的內容
電信市場調查的方法
電信市場調查的方法（續）
電信市場細分與市場定位
細分市場的依據
有效的客戶選擇需要注意客戶群偏好的動態演變
電信行業基於消費心理的市場細分
建立在市場細分和客戶偏好分析的基礎上，企業可以通過有效的定位來抓住高利潤的客戶群
因子分析揭示消費者關鍵購買因素
產生細分市場的聚類過程要結合嚴謹的科學方法和靈活的基本常識
依據“關鍵因素”的不同偏好，通過聚類分析把消費者可分為五個細分市場
案例:從市場細分看中國移動的品牌戰略（1）
案例:從市場細分看中國移動的品牌戰略（2）
案例：挖掘細分市場將延長小靈通生命周期（1）
案例分析：CDMA——模糊的品牌定位
電信客戶需求和購買動機
電信客戶的消費特征（某省移動運營商中高端客戶移動需求特征）
確定五類目標用戶
以某固網運營商為例，通過挖掘用戶消費行為信息獲得以下五種客戶需求特征群
客戶滿意度模型
電信產品的結構模型
相關概念—電信服務
相關概念—資費計劃
相關概念—套餐
電信產品的品牌策略
相關概念—品牌
中國聯通的品牌架構
產品與服務、品牌、套餐的關係
案例：某移動運營商個人產品客戶手冊
產品生命周期管理理論
產品生命周期各階段的特點
案例三：某運營商信息化產品的生命周期管理流程
產品生命周期案例小結
基本定價策略
電信行業常用定價策略
資費類型
資費策略
案例討論：“動感地帶”資費套餐分析
案例討論：“動感地帶”資費套餐分析（續）
電信服務的內容

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