汽車銷售標準教材(PPT 87頁)

汽車銷售標準
1.FTMS銷售介紹2.八項銷售流程
銷售流程——店內接待
讓顧客感到舒適名片的管理
讓顧客感到舒適平易近人的招呼
讓顧客感到舒適顧客第一
讓顧客感到舒適破冰的語言
讓顧客感到舒適請顧客自由參觀
讓顧客感到舒適接聽電話
讓顧客感到舒適傾聽
消除顧客疑慮顧客的疑慮
建立顧客信心
建立顧客信心如何介紹經銷店
建立顧客信心如何介紹自己
建立顧客信心儀表著裝第一印象特別重要因為您就代表品牌形象
店內接待的CS要點
角色演練
店內接待的流程與標準
銷售流程——需求分析
課程目的通過本課程的學習，學員將能夠：
課程內容1、需求分析的目的2、冰山理論3、提問
顧問式銷售的概念雙贏！！
冰山理論
提問提問的類型提問有兩種主要的方式：
提問提問的技巧
提問提問的順序
積極傾聽聽的五個層次54321
積極傾聽傾聽的藝術
積極傾聽積極傾聽—探查
需求分析要點
需求分析的流程與標準
銷售流程—報價說明簽約成交
報價簽約的流程與標準
課程內容
報價簽約時的顧客心理
抗拒處理常見的抗拒
抗拒處理抗拒產生的原因
抗拒處理處理抗拒的原則
抗拒處理處理抗拒的技巧
報價的內容報價的主要內容
報價的內容報價的工具
報價成交的技巧購買信號
報價成交的技巧漢堡包式報價方式
報價成交的技巧成交技巧
如何簽約成交
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