商務禮儀培訓教材(PPT 122頁)

破冰
什麼是“禮儀”
什麼是“商務禮儀”
為什麼要學“商務禮儀”
學習“商務禮儀”的好處
打過一次交道便是永遠朋友——宏業集團企業文化
課程內容
一、公司人員職業形象
“三秒鍾”印象
TOP原則
著裝要求：男女有別
男士穿衣學問
容止格言
離坐要點
正式場合步行位置排列
分組討論：
二、問候與介紹的禮儀
三、接待與拜訪的禮儀
服務要點
眼神禮儀
你是否善於聆聽他人的談話？
你是否言談中經常流露出不滿？
與顧客交談
八個忌談話題
以下情景應該怎麼辦？
商務談判禮儀
談判的技巧與藝術
談判的準備
談判地點的選擇
談判座次的擺放
談判的原則
談判過程中的禮儀
拜訪禮儀
吸煙
四、電話禮儀
打電話注意事項
接電話注意事項
電話注意事項
五、辦公室禮儀
辦公室忌諱
和同事交往的禮儀
六、用餐禮儀
使用筷子還有哪些講究？
信心
幽默感
信用
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