流程設計與優化培訓講義(PPT 96頁)

流程的興起
流程的設計
流程的改進
流程的管理
流程的必然性
一些相關概念
流程設計與優化
課程提綱
從一個小故事說起
弗瑞德退休了
這個經典案例要說明的是
流程（過程）的概念
PDCA循環
理解客戶
從組織結構看流程
流程管理的必然性
不同組織的特征
企業——組織結構視角
企業——關鍵流程視角
企業——高端流程視角
流程管理的原則
流程帶來的改變
過程、流程（程序）和係統
項目和流程
體係—流程—文件
流程的分類
流程的增值
流程的分級
流程的邊界
例：裝機流程的邊界
流程建設中常見的阻力
流程建設的時機
流程建設失敗的原因
業務流程規範化的程度
流程規劃
流程規劃的注意事項
影響流程規劃的關鍵要素
流程規劃的主要輸入和輸出
戰略的基本方向
流程識別的基本原則
服務產品的特點
服務的意願
流程範圍界定
VRML模型
矩陣圖
因果矩陣——如何做好培訓
箭條圖
案例
練習
練習參考答案
以過程為導向的管理體係－流程清單
例：Z公司的一級流程
例：H公司的一級流程
流程的分層管理
討論
流程意識
優秀流程的基本特征
常見的流程指標
矩陣數據分析法
流程描述的一些原則
流程描述的主要步驟
流程團隊成員的作用
流程描述的主要輸入輸出
流程圖
流程圖的主要符號
流程圖示例
流程圖示例 ：山賊搶劫流程圖
流程圖示例：顧客投訴處理流程
流程圖的活動與角色的匹配關係
流程說明
流程的電子化
流程的維持和改善
主要改善領域
平衡計分卡
業務流程建設按變革的程度可分為三個層次
常見流程改進套路
1、選擇課題
2、現狀調查
3、設定目標
4、分析原因
5、製定對策
6、實施對策
7、檢查效果
8、總結鞏固
流程優化的基本方式
典型的優化動作舉例
流程能力的發展演進
培訓合影
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