商務交流與禮儀課件(PPT 66頁)

5.1初級
5.1.1樹立溝通意識積極交流表達
技巧
第二步：知道人們在交往中喜歡什麼、討厭什麼
與同事、同學之間溝通的9大技巧
與領導、老師、長輩之間溝通的5大技巧
第三步：養成主動溝通的習慣
5.1.2圍繞主題交談把握交談方式
交談的類型
練習
5.1.3傾聽他人講話多種形式回應
學會給領導送“大禮”
5.1.4運用交談技巧準確表達觀點
影響語體選擇的因素
準確定位雙方角色關係
語言規範清晰表意
克服表意上的障礙，注意表意清晰
積極合作準確傳情
5.2中級
5.2.1把握對方需求圍繞主題說服
《觸龍說趙太後》
把握說服的前提和原則
說服的技巧
“使人信”五步定式
巧妙表達不同意見
5.2.2把握洽談技巧推進會談深入
5.2.3積極察言觀色辨明語義態度
無聲表達和解讀訓練
5.2.4借助多種手段生動表達觀點
訪談的五個關鍵環節
學會電話交流的正確方式
正確地打電話
您會接電話嗎
您會打電話嗎
您埋怨過代接電話的人嗎（1）
您埋怨過代接電話的人嗎（2）
打手機的講究
5.3高級
5.3.1正確識別情緒恰當調控表達
5.3.2領會言外之意有效解讀信息
5.3.3把握會議主題主持較大會議
主持會議的基本要求
常見問題解決
5.3.4廣泛溝通交流得體表達觀點
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