入夥籌備及服務禮儀課件(PPT 68頁)

一、物業交付的重要性
二、入夥籌備
交樓的流程
交樓前之準備
交樓之安排
其它注意事項
三、服務禮儀
課程提綱
入夥籌備
物業交付流程（範例）
交樓前之準備
2、收樓文件的準備
3、工程部的準備工作
4、客服部的準備工作
5、交樓物品的準備
6、交樓保安安排
7、清潔工作的安排
8、應付突發事件的準備工作
9、交樓的培訓及模擬
交樓安排
交樓人員應注意之其它事項
尚東尚築交樓小組
服務禮儀
樹立優質服務形象的好處
建立優質服務形象我們需要：
客戶的轉變
優質與劣質的服務體驗(演練)
劣質服務的後果
硬件 – 環境及產品
軟件 — 客戶心目中最理想的服務人員
小結：客戶心目中理想的管理服務人員
如何成為最佳服務人員…
視覺效果 - 整潔製服及儀容（５５％）
物業管理服務禮儀之儀態
（一） 站姿
（二） 坐姿
（三） 蹲姿
（四） 微笑
物業管理服務禮儀之禮節
（一） 握手
（二） 問候
（三） 拜訪客戶
（四）引路
（五） 搭乘電梯
物業管理服務禮儀之電話禮儀
電話禮儀
三、答疑環節
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