美容院服務禮儀教材(PPT 76頁)

美容院服務禮儀
調查發現：
“印象管理”認為
課程內容：第一模塊：重新認識自我—禮儀的作用
二、為什麼要推廣美容院服務禮儀？
第二模塊；服務人員工作意識的培養
第三模塊；美容師職業形象塑造重要
化妝修飾
二、優雅的行為舉止《此部分可放在下午實際訓練，推薦1-2個小時為宜》
優雅的蹲姿
鞠躬禮儀
三、表情禮儀
第四模塊：美容師語言禮儀《可選》
1、敬人三A的說話態度
2、語言魅力訓練—語言親和力、清晰度、聲音控製、語態控製
3、稱呼禮儀—陌生顧客如何稱呼？熟悉顧客如何稱呼？
4、問候語—如何說第一句話？語言寒暄訓練；自我介紹技巧
5、讚美的重性； 讚楊他人的技巧
6、麵對投訴客戶的語言技巧
送您一句老話：
第五模塊：電話禮儀
二、接電話禮儀
電話注意事項
第六模塊：美容師對接待顧客禮儀細節
二、接待中
三到：眼到、口到、意到
三、送客
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