經銷商經營管理教材(PPT 168頁)

一、4S店總經理認知
二、4S店18新利真人网 管理
三、4S店18新利网址多少
四、4S店經營管理
五、4S店新利体育取现 活動
六、提升4S店運營執行力
七、提升客戶滿意度
經銷商經營管理
課程說明
課程時間安排
課程目錄
1、4S店管理現狀分析
2、4S店總經理典型錯誤管理案例分析
2、4S店總經理十大典型錯誤管理案例分析
3、未來汽車市場競爭與挑戰
4、快速進入總經理角色
5、4S店總經理素質提升
6、4S店遠景分析及戰略思考
4S店管理理論模型
回顧和總結
4S店18新利真人网 管理
1、人才使用常見問題分析
2、“因崗設人”原則
3、怎樣招聘到最合適的員工？
4、4S店的薪酬體係設計
5、4S店績效考核要素分析
薪酬製度設計實踐
績效考核（月）製度設計案例分析
6、4S店員工關懷與職業生涯幫助
7、4S店員工流失原因分析與應對
8、總經理職責與管理日誌
總經理每日備忘錄
9、4S店考核
案例：《銷售運營管理規範檢核表》
10、有效運用18新利真人网 測評工具
4S店18新利网址多少
1、財務報表與財務分析報告
損益表結構及案例：
2、成本預算與管理
4S店成本管理案例分享
3、4S店稅務籌劃
4、固定資產管理
5、4S店盈利能力分析
損益平衡台數（保本台數）（續）
損益平衡
資金周轉率
投入資金報酬率
實戰沙盤演練
案例分享
五、4S店經營管理
1、製定營銷目標與監控進度
經營目標製定關係圖
2、展廳銷售氛圍營造
小組討論：
3、體驗式銷售流程
為什麼要強調客戶體驗？
一分鍾現場體驗活動
4、銷售表格體係化管理與分析
銷售顧問輪流接待－示意圖
客戶分級管理對提升銷售的重要意義
案例：《客戶來電/店統計表》
5、銷售KPI指標管理方案
6、銷售例會管理
7、商品車的庫存管理
8、大客戶與二級網點開發
六、4S店新利体育取现 活動
目前4S店新利体育取现 存在哪些問題？
1、新利体育取现 活動組織－成功策劃類型
促銷活動主題創意案例介紹與分析
1、新利体育取现 活動組織－促銷的形式
1、新利体育取现 活動組織－實施流程
促銷活動效果評估
2、展廳促銷活動
2、展廳促銷活動－案例分享
3、試乘試駕組織
各種車況與路況下的演示重點
案例：深度試駕（福特翼虎）
案例：零距離賣車（Volvo）
4、商圈景區小型車展
經典促銷活動案例分析
5、汽車展會活動
6、公益促銷活動
案例：打好公益牌（五菱）
7、庫存積壓車輛如何促銷？
8、廣告策劃
8、廣告策劃－宣傳統計分析
8、廣告策劃－宣傳統計分析（案例）
5、廣告策劃
提升4S店運營執行力
1、部門經理管理要點
一個理想化的組織結構圖
2、謀權能力提升
掌權－寬嚴並用技巧
控權－用一分權做十分事
用權－激勵、激勵、再激勵
授權－延伸權力的藝術
升權－培養“得意門生”
3、打造精英團隊
4、提升領導力的管理工具
魚骨圖分析－應用案例
雷達圖-圖表分析案例
項目管理流程法－“甘特圖”
選擇優先改進項目
1、客戶滿意度認知
影響客戶滿意度的因素
2、SSI指標分析及客戶滿意度調查
如何設計調查問卷
3、客戶信息管理及關係維係
客戶的關懷對滿意度的提高
4、客戶關懷技巧與實現
5、提升客戶滿意的效益
6、正確看待和處理客戶抱怨
案例短片討論點評
處理抱怨的原則
處理抱怨的技巧
角色扮演
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