運營流程與案例課件(PPT 82頁)

專題2：運營流程與瓶頸
產品/服務的設計
案例討論：草籽娃娃
運營管理流程
案例討論：加拿大漁業公司
運營管理流程設計
約束理論
拉動與推動
JIT生產
課程總結與反饋
運營管理
課程安排
運營管理的框架
2.1.1快速推出新產品的益處
2.1.2新產品的分類
2.1.3 產品開發周期縮短的趨勢
2.1.3 新產品開發過程
2.1.3新產品開發過程
2.1.4產品設計的成功因素
2.1.5 質量功能展開（QFD）
2.1.6麵向可製造性設計
2.2.1製造型企業的流程選擇
2.2.2服務型企業的流程選擇
2.2.3新服務開發過程
銀行中高與低顧客接觸度的服務係統間的主要差別
服務組織的設計
2.2.4服務係統設計矩陣
2.2.5服務型企業的流程選擇
設計良好的服務係統的7大特點
2.3.1不同方式製作漢堡包的流程圖
2.3.1不同公司製作漢堡包的流程比較
2.3.2流程績效衡量---成功的關鍵因素
績效指標
單要素生產率衡量的實例
能力衡量的實例
2.3.3流程分析
Make-to-Stock(備貨型)--標準化產品
Make-to-Order（訂貨型）--定製化產品
半定製化產品---模塊化
流程中常用符號及其含義
一個貼現票經紀人業務的現金帳戶的服務藍圖
擦鞋之角的服務藍圖
2.3.4 業務流程
業務流程分析
一些業務流程的關鍵績效指標
按照職能部門繪製的業務流程圖
標杆管理(基準化管理)
業務流程再造(BPR)
業務流程再造
BPR的戰略和戰術實施方式的比較
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