酒店接待服務禮儀教材(PPT 97頁)

什麼是禮儀
為什麼要學習禮儀
禮儀的作用
禮儀的分類
儀容儀表
儀態
常用禮儀
接待用語
接待禮儀
學習提綱
基本的禮儀原則
一、真誠尊重的原則
二、平等適度的原則
三、自信自律的原則
四、信用寬容的原則：
麵部
頭發
手部
服裝
飾品
服飾、儀容禁忌：
套裙的搭配：
西裝的穿法：
西裝的搭配：
站姿
女士腹前握指式
男士雙臂後背式
站姿訓練
坐姿
雙腿垂直式坐姿
女士雙腿斜放式坐姿
女士雙腳交叉式坐姿
雙腿交疊式坐姿
以下為常見的錯誤坐姿：
蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
手勢
“請”的手勢
注視
微笑
“你今天對客人微笑了沒有？”
方法一：把手舉到臉前。雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。
方法二：把手指放在嘴角並向臉的上方輕輕上提。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。
方法三：手張開舉在眼前，手掌向上提，並且兩手展開。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。
介紹
介紹他人
握手
1、“尊者決定”原則
2、具體涉及情況
3、某些特殊情況
鞠躬
接待用語規範
稱呼
迎接用語
問候
請托
應答
應答注意事項
征詢
致謝
你會讚賞別人嗎？你喜歡別人讚賞你嗎？
讚賞
推托
道別
角色扮演
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