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酒店服務意識服務禮儀培訓課件(PPT 38頁)

所屬分類:
商務禮儀
文件大小:
1392 KB
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相關資料:
酒店服務意識, 服務禮儀培訓, 禮儀培訓課件
酒店服務意識服務禮儀培訓課件(PPT 38頁)內容簡介
服務意識的概述
賓客衡量酒店優質服務質量的標準是什麼?
優良的服務態度
服務員的基本職責
服務人員怎麼與客戶建立良好的關係 ?
禮 儀 標 準 規 範
禮儀的概述
酒店電話接聽服務:
(1)、接聽電話程序
(2)、從酒店打出電話的程序
站姿: 優雅的站姿是動態美的起點,一個人所有的根本就是站姿。
坐姿:美的坐姿給人端正、穩重之感,這是體態美的重要內容。
走姿 :良好的走姿可以表現個人的素質與修養。
蹲姿 :在人體的種種正常體態之中,蹲的姿勢與坐的姿勢截然不同。
鞠躬禮儀
握手禮節
引領禮儀
出入禮儀
接收名片禮儀
遞接禮儀
禮儀交往(形體語言 )
稱呼禮節
問候禮節
日常禮貌用語
文明舉止
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