接待禮儀培訓課件(PPT 50頁)

第一節 接待概述
一、接待的概念：
二、接待的類型
三、接待的原則
四、接待規格
1、接待規格的確定方法
2、 接待費用。
3、接待的規格中的級別問題：
第二節 接待中禮賓次序
一、 常見的禮賓次序
（一）不對等關係，排序有規則
1、主席台位次的一般規則：
2、接待過程中的次序規範。
（二）關係若對等，排列有方法
二、 接待中的引導姿勢
第三節 迎客與送客
一、迎客的準備
（一）、 全麵考慮 , 周到安排
二、待客禮儀
（一） 會麵
（二） 讓座與介紹
（三） 敬茶
(四) 接待中的談話。
三、送客禮儀
（一）婉言相留
（二）送客有道
..............................