某公司項目質量管理教材(PPT 186頁)

相關概念
核心理念
全麵質量管理體係架構
ISO9000與基於過程的模式
卓越績效準則與體係架構
質量管理的係統化方法和主要工具
項目質量管理Project Quality Management
第一部分 質量管理與項目質量管理導論
第一節 質量(Quality) 與項目質量（Project Quality）
一、質量？項目質量？
質量的定義一組固有特性滿足要求的程度。(ISO定義)
什麼是質 量 ( Quality )
質量特性
質量特性
二、與質量相關術語的定義
產品 product－－過程的結果
過程(Process)
質量形成過程(硬件)
項目生命周期(質量形成過程)
項目
利益相關者
項目質量
（產品）項目質量特性
項目質量特性
項目(工作)質量特性
三、 魅力特性、必須特性和線性特性____Kano(狩野紀昭)模型
四、質量的兩重含義(朱蘭關於質量概念的辨析)
五、“大質量”與“小質量”
第二節 為什麼追求質量？
一、追求質量的意義
二、二戰以來全球競爭格局變化
「日本能，為什麼我們不能？」
戴明鏈式反應(給日本企業的藥方)
二、80年代以來管理環境的特征—“3C”
在3C世界，企業為了生存就必須：
當前的管理環境？
管理革命/轉型？
管理變革/轉型
管理變革/轉型的方向
新型管理模式的特征
質量與企業競爭力__沙堆模型
三、追求質量收益
質量？
質量?
三、質量經濟性管理
（一）質量經濟性管理的層次結構和程序
2.質量經濟性管理過程
（二）質量成本
1. 質量成本的概念
2.質量成本分類
質量成本
3.質量成本模型
分類注意的問題
4.劣質質量成本
劣質質量成本
2. PONC—不符合要求的代價
PONC是 “漏財”的罪魁禍首
5. 質量成本的計算方法
6.研究質量成本對質量改進的促進作用
第三節 如何追求質量？
管理(Management)?
管理是“管”什麼的？
一、質量管理的概念(Quality Management)
質量管理(Quality Management)
質量管理(活動)
（朱蘭）質量管理三步曲
質量管理三個普遍的過程(三部曲)
朱蘭三部曲
質量改進與質量控製
質量保證（quality assurance,QA）
項目質量管理
項目管理(Project quality Management)
全麵質量管理的概念及原則
QM的知識體係
TQM(日本戴明獎)
現代TQM的框架
TQM的特征
TQM的標杆
TQM標杆____Motorola公司TCS係統架構
追求卓越的標杆——海爾的實踐
實施TQM的成效？
三、全麵質量管理的理念
（一）質量管理代表人物的思想
1.戴明14點
戴明14原則總結
新管理模式的理論基礎
2.朱蘭及其思想
3.石川馨
石川馨關於TQC的含義
實現TQC要進行的思想變革
4.休哈特
5.克勞斯比的零缺陷思想體係（Crosbyism）
零缺陷管理的四項基本原則
四項基本原則（核心理念）
四項基本原則
二、質量管理八項原則
質量管理八項原則
原則1 - 以顧客為中心
原則2 -領導作用
原則3 - 全員參與
原則6 - 持續改進
原則7- 基於事實的決策方法
原則8 - 互利的供方關係
八項原則之間的關係
（三）卓越績效模式的核心理念和價值觀
項目質量管理理念？
全麵質量管理(TQM)
為什麼TQM是第二次管理革命？
管理在過去的100年中的曆程
四、TQM的標準化體係架構
(一) 卓越績效模式
卓越績效標準
卓越績效模式的架構
EFQM Excellence Model
卓越績績效評價準則（中國國家質量獎評獎標準，GB/T19580）
卓越績效模式介紹_____以美國波多裏奇國家質量獎為例
1.波多裏奇國家質量獎的創立
2. 波多裏奇國家質量獎的宗旨
3. 波多裏奇國家質量獎的組織體製
4. 標準設計思路及策略
5 波多裏奇質量獎計劃三個組成部分(以2003年為例)
核心價值觀—類目—結果之間的關係
5.1 波多裏奇獎的核心價值觀
波多裏奇獎評價標準的7類要求
卓越績效評價準則三個層麵的要求
準則表述方法及其特點
《GB/T19580卓越績效評價準則》條目
卓越績效標準評述(屬性)
卓越績效評價___評價組織經營管理質量的方法——評價企業活性/競爭力的方法
過程評價方法（A-D-L-I）
過程評分指南（成熟度矩陣）－過程
結果類條目評價（Le/T/C/Li/G）
結果評分指南結果
準則應用之一：國家質量獎評審（評審程序）
應用之二：自我評價的程序（10步）
準則應用之根本：卓越管理大廈(體係架構)
追求卓越之路
追求卓越的曆程
(二)ISO9000質量管理體係
1.什麼是ISO9000族標準
核心標準
其他標準
2. 核心標準簡介
質量管理體係基本要求應用與刪減
ISO9001 質量管理體係要求(章節)
三、　QMS建立與實施
基本原則
主要活動
質量管理體係方法
文件要求
文件體係
四、 QMS審核
基本概念
質量管理體係審核及類型
質量管理體係審核與認證
審核過程
審核的啟動
現場審核
認證與認可
《卓越績效準則與》ISO9000標準
(三) ISO9000 標準與卓越績效標準的關係
2.從內容看，ISO9001的範圍比卓越績效模式或是質量獎的範圍要窄。
3.從要求的強度看
總結與創意
第四節 質量管理的係統化方法和工具
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