ITIL流程介紹(PPT 73頁)

傳統型IT組織：以任務為中心
以流程為中心的IT組織
IT服務管理的核心思想
IT服務管理的定義
什麼是ITIL?
ITIL的準確定義
ITIL的簡要曆史
核心的ITIL流程
服務支持
服務交付
IT運營管理的困難
服務台
服務台與相關流程
服務台的目標
服務台活動
其他活動
事件管理概述
什麼是事件
影響度、緊急度和優先級
升級
事件管理的目標
事件管理流程
問題管理概述
“問題”和“已知錯誤”
問題管理的目標
問題管理的活動
配置管理概述
配置管理目標
配置管理活動
變更管理概述
變更管理目標
變更管理流程
變更管理活動
發布管理概述
發布管理目標
發布管理流程
發布管理活動
服務級別管理概述
服務級別管理目標
服務級別管理流程
服務級別管理的活動
IT服務18新利网址多少 概述
IT服務18新利网址多少 目標
IT服務18新利网址多少 活動
能力管理概述
能力管理的目標
能力管理流程
能力管理活動
IT服務持續性管理概述
IT服務持續性管理活動
可用性管理概述
可用性管理目標
可用性管理活動
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