加油站服務禮儀培訓課件(PPT 69頁)

加油站服務禮儀培訓
數據分析
課件目錄
第一部分：中華禮儀培訓網李燕介紹
中華禮儀培訓網講師李燕介紹
職業經曆
精品課程
授課特色
客戶評價
部分客戶
第二部分加油站服務禮儀培訓內容
加油站服務
第一節加油站服務的理念
當前銷售形勢與影響
服務的基本概念
加油站的服務宗旨、承諾和態度
優質服務的理念
第二節規範化服務要求與流程
加油站的服務禮儀
加油站的服務流程
加油八步法流程
開票服務流程及用語
便利店員工服務流程
第三節加油站服務的技巧
服務技巧之二記住顧客很重要
服務技巧之三主動聊天很重要
服務技巧之四禮貌用語很重要
服務技巧之五目光很重要
服務技巧之六學會讚美他人很重要
如何應對不滿的顧客
對於非自身能力範圍內的事件處理
自我情緒管理
服務語言標準
第四節服務案例分享
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