護士禮儀與溝通技巧教材(PPT 93頁)

護士禮儀與溝通技巧
你會說話嗎?
汕頭女醫生微博走紅“等我下班你再死”
思考：是什麼釀成這些悲劇的發生？
思考：我如何能發自內心的做到接待周全，溝通到位，關懷細致？
護患溝通不良的原因
對比
分享“心術視屏”
溝通的方式
促進語言溝通的技巧
非語言溝通
4、學會聆聽，做患者忠實的聽眾
促進非語言溝通技巧
促進非語言溝通技巧
1、把握溝通的時機
5、護患溝通技巧：
特殊情況下的護患溝通技巧
讓溝通從心(新)開始
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