護患溝通與禮儀課件(PPT 70頁)

一、護患溝通的概念和重要性
二、護患溝通實例
護患溝通與禮儀培訓
主要內容
護患溝通的概念
護患溝通的重要性
溝通的質量決定了護理工作的質量
溝通與交流是護理工作中的重要內容
溝通現狀
加強溝通的必要性
主動性
醫患溝通的重要性
怎樣溝通
1、溝通前的準備
2、溝通時注意
舉例：輸液時的溝通
舉例：住院患者入院接待
住院患者入院接待——怎麼說
住院患者入院接待——怎麼做
住院患者入院接待——服務標準
26、術後因為疼痛，患者要求打止痛針。
29、患者第一次住院，對於陌生的環境有些不安。你應該怎麼做?
30、患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。你應該怎麼做？
31、病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不願意走，說是病人情況不太好，想要陪著。你應該怎樣做?
32、急診病人詢問輸液時間……
善意如燭微笑是最美的語言
做一個有溫度的醫務工作者
溝通助你更快成長
結束語
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