申訴相關知識及客戶維護管理辦法(PPT 47頁)

1、業務員在攬件時，應注意開箱驗視，驗視內物品名、數量，同時將麵單填寫完全。----收寄服務
2、對於易碎品以及一些特殊的快件，應該與客戶與約定，並在麵單的備注處寫上----收寄服務
3、高價值的物品，業務員有必要提醒客戶是否保價；網點在攬收時，應考慮自身網點的承受能力----收寄服務
4、淘寶大客戶，客戶虛假發貨，網點不可做虛假收件記錄----收寄服務
5、超區盲點件，業務員攬件時一定要查詢此件地址是否在派送範圍。----收寄服務
6、信譽件應當按照總部關於信譽件的規定進行操作，不可不予中轉到具體站點便在上級公司直接錄入簽收----收寄服務
7.任何快件派送完畢後，必須讓客戶簽字，不得以時間緊迫為由，將快件放下後，無需客戶簽字，直接走人----投遞服務
8、客戶要求開箱驗貨，外包完好的快件，業務員應該告知客戶，先簽“外包完好”，方可驗貨，產生內物破損、遺失，方可安排退回；外包破損的快件無條件給客戶開箱驗視----投遞服務
9、虛假簽收的快件，客戶電話查詢後，網點客服須安撫客戶，並同時聯係業務員盡快送達收件客戶處，不得推辭----投遞服務
10、業務員派送快件，任何快件必須送貨上門，對於特大貨或者擔心車內貨物因送貨上門遺失的快件，請與客戶友好協商幫忙處理----收寄服務
11、對於低價值的物品破損客戶未聯係公司直接投訴
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