服務基礎禮儀教材(PPT 68頁)

禮儀的定義
為什麼要講禮儀？
禮儀的區分
以下三種情況下要講禮儀
“三分鍾”印象
一、儀表
請大家討論：
大家討論：結論
這就是改變的力量：
（一）女職員
（一）女職員
（二）男職員
（二）男職員
著裝禮儀
二、儀態
（一）微笑
（二）目光
（三）站姿
找找她們的區別
男人，請一定要站出你的風度和自信
（四）坐姿
坐姿
錯誤的坐姿：
看看她們的坐姿
（五）蹲姿
規範的姿勢
輕鬆一刻
三、禮節
規範手勢
（一）握手
女士之間規範握手姿勢
男士之間規範握手姿勢
男女之間握手姿勢
（二）鞠躬
鞠躬場合的區分
（三）問候
（四）引導、引路
（五）開關門
（六）宴會禮節
四、語言
溝通的技巧
解決問題的重要性
大家說，這個難嗎？
處理矛盾時的心態要端正、思維要正確
五、電話禮儀
接電話
打電話
禮儀的重點組成部分
一切美好源於勤學和苦練，別無他法
結束語
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