公務員禮儀修養培訓課件(PPT 148頁)

禮儀：一個人內在素養的外在表現，與人打交道的藝術。
公務員禮儀：
一個公務員內在素養的外在表現；
為人處事過程中的行為規範；
與人交往過程中的藝術、技巧；
待人接物的習慣做法；
心靈美的外化。
什麼是禮儀
公務員禮儀
公務員禮儀修養講授的內容
一、公務儀表禮儀
儀表禮儀基本規則：
參觀禮儀圖示
慰問禮儀圖示
服飾的含義
職場著裝禁忌
男士西服的著裝規範：
（一）男士服飾禮儀
穿西裝的七原則
1.注意西服穿著場合
正裝西裝三要求：單色、純毛、單排扣
2.注意紐扣使用
穿雙排扣西裝
穿單排扣西裝
3.領帶的語言
領帶：
領帶的種種係法
4.注意西服與鞋的搭配
5.西裝的襯衫
6.注意整體協調
“三色原則”
“三一定律”
“三大禁忌”
男士儀容儀表自照
（二）女士服飾禮儀
女性著裝的種類及規則
職業女性衣著原則
1、職業女性著裝規則
職業女性著裝規則(續)
對外交往中女士穿裙子禁忌
2、女士儀容儀表自照
3、飾品禮儀
飾品禮儀
手飾佩戴三不戴：
4、項鏈的選擇與佩戴
5、耳環的選擇與佩戴
6、戒指的選擇與佩戴
7、女裝的正確選擇
二、公務交際禮儀
討論：
談吐得體基本規則：
言談基本禁忌：
（一）介紹禮儀
1.掌握介紹的順序
為他人作介紹的順序：
2.注意介紹的稱呼
（二）握手禮儀
1.注意握手的先後順序——“尊者居前”原則
2.標準的握手姿勢
雙握式握手
3.掌握握手的力度
4.注意握手的時間長短
判斷對誤
判斷對誤（答案）
判斷對錯（答案）
判斷對錯
微笑：全世界通用的“貨幣”
（四）目光禮儀
使用目光語時應該注意的問題
（五）電話手機禮儀
思考：什麼是“電話形象”？
思考:一個人要給他人留下一個良好的“電話形象”，應注意到哪些問題？
接聽電話程序：
2、接打電話手機時應該注意的問題
3、接聽電話對話比較
通話要點：
三、公務接待禮儀
（二）引領客人禮儀
（三）會客廳的位置
桌子橫放——麵門為上
桌子豎放——以右為尊
國際慣例——以右為上，居中為上
中國傳統政務禮儀:以左為上,居中為上
主席台的座次
（四）宴請禮儀
1．座次的安排
桌次的順序（麵門左邊為上）
席次的安排
國際會見禮儀圖示
2.餐巾的使用
3.敬酒禮儀
斟酒
敬酒
公務禮儀的基本理念

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